Senioren in japanischen Altersheimen dürfen sich ab kommendem Jahr auf eine neue Art der Betreuung freuen: 60 cm kleine Roboter, die 20 Fitness-Übungen beherrschen und die Senioren zur Bewegung animieren sollen.
Und wie müssen wir uns das vorstellen? Ganz böse vielleicht so, dass die kleinen Maschinchen die Rollatoren vor sich herschieben und die älteren Herrschaften [...]

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Beim Einkauf in virtuellen Shops verhalten sich junge und ältere Kunden höchst unterschiedlich. Während die über 40-Jährigen überdurchschnittlich häufig den Chat mit dem Kundenberater suchen, neigen die bis 30-Jährigen eher zur E-Mail-Kommunikation. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage “Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert” der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den E-Mail-Kundenservice von Online-Shops. In der Generation 50plus machen sogar nur fünf Prozent häufig von der Möglichkeit Gebrauch, professionellen Rat per E-Mail einzuholen. Allerdings sind von allen Befragten lediglich sieben Prozent totale E-Mail-Muffel: Sogar bei den über 50-Jährigen möchten nur 7,5 Prozent völlig auf denE-Mail-Kontakt zum Online-Berater verzichten.

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Die Bahnhofsmission Köln hat in einem Pilotprojekt mit der Deutschen Bahn ehrenamtliche Zugbegleiter für ältere Zureisende eingesetzt. Dabei geht es darum, älteren Menschen, die sich eine Zugreise alleine nicht mehr zutrauen oder die gesundheitliche Probleme haben, eine Begleitung an die Hand zu geben. Das Projekt findet zunächst nur in Köln und im Umkreis von [...]

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Das Computer- und Technikmagazin c’t hat Vergleichstest dreier Computerfachgeschäfte durchgeführt. Um die Servicequalität zu testen wurden Rentner als Testkäufer in unterschiedliche Filialen diverser Fachgeschäfte geschickt. Dabei schnitt PC-Specialist am besten ab. Die Mitarbeiter dieses Unternehmens haben wohl die höchste Beratungskompetenz und den besten Service.
Dieses Beispiel sollte Schule machen, denn Senioren gelten allgemein als sehr [...]

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Der demographische Wandel kommt nicht – er ist da: Die „silver revolution“ hat zu einem Miteinander von jung und alt geführt und den Jugendwahn abgelöst. Die (immer mehr) Älteren zählen wieder – auch als Kunden. Jeder Betrieb, jedes Geschäft, auch jede Praxis oder Kanzlei, die ihre Räume, ihr Angebot, ihre Leistungspräsentation und Beratung darauf [...]

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